Termos de Uso do Escalando OS

1Quem presta o serviço

O Escalando OS é um software de gestão comercial e operacional (CRM) para empresas, oferecido em escalandonegocios.app.br pela L'Intelligence Soluções em Informática Ltda, CNPJ 13.798.724/0001-74 ("L'Intelligence", "nós").

Estes Termos de Uso valem junto com a Política de Privacidade e a Política de Cookies. Neles, cliente é a empresa ou pessoa que cria a conta e contrata um plano, e usuário é cada pessoa que acessa a plataforma, inclusive os colaboradores convidados e os contatos que usam o Portal do Cliente.

2Aceitação

• Ao criar uma conta, contratar um plano ou usar a plataforma, você aceita estes termos. Se não concordar, não use o Escalando OS.
• Quem aceita em nome de uma empresa declara ter poderes para representá-la.
• Para usar o Escalando OS é preciso ter 18 anos ou mais e plena capacidade civil.

3O serviço

Conforme o plano contratado, o Escalando OS reúne prospecção e pipeline de vendas, cadências, projetos, tarefas, atendimento por tickets e Portal do Cliente, reuniões e rituais, automações, caixa de e-mail e WhatsApp integrados, relatórios e recursos de inteligência artificial. Os recursos e limites de cada plano, como número de usuários, negócios, projetos, caixas de e-mail e uso de IA, estão na página de planos.

O produto evolui: podemos incluir, alterar ou descontinuar funcionalidades. As novidades são publicadas dentro da plataforma, em Novidades, e mudanças que reduzam de forma relevante um recurso pago são avisadas com antecedência.

4Conta, usuários e acessos

• Informe dados verdadeiros e mantenha-os atualizados. O e-mail cadastrado é o canal das nossas comunicações.
• Cada pessoa tem login e senha próprios. Não compartilhe credenciais: para dar acesso a alguém da equipe, convide essa pessoa como colaborador.
• O dono da conta convida colaboradores, define o que cada um pode ver e fazer e responde pelos acessos que concede.
• O que é feito com um login é responsabilidade de quem o detém. Se suspeitar de uso indevido, avise o suporte imediatamente.
• No Portal do Cliente, é a empresa cliente que decide quais contatos convida e quais projetos, tarefas e arquivos compartilha com eles.

5Planos, pagamento e renovação

• O plano Gratuito não tem prazo e tem os limites descritos na página de planos.
• Os planos pagos são cobrados por período mensal ou anual, em reais, pelos valores vigentes no momento da contratação.
• O pagamento é feito por cartão de crédito, boleto ou PIX e processado pelo Asaas. Vouchers de desconto seguem as condições informadas no próprio voucher.
• A assinatura é renovada automaticamente ao fim de cada período, com nova cobrança na mesma forma de pagamento, até ser cancelada.
• Os preços podem ser reajustados. O novo valor vale a partir da cobrança seguinte e é informado antes, pela plataforma ou por e-mail.
• Se uma cobrança não for paga, os recursos do plano pago podem ser suspensos até a regularização. Os dados não são apagados por causa do atraso.
• Faturas e recibos ficam em Minha Conta › Minha assinatura, que continua acessível para o pagamento.

6Garantia, cancelamento e reembolso

Garantia de 14 dias. Em até 14 dias da contratação, você pode cancelar e receber o valor pago de volta, integralmente. Escreva para [email protected] informando o seu login e a conta bancária ou a chave PIX para a devolução.

Depois desse prazo, você pode cancelar quando quiser, pelo mesmo e-mail e sem multa. Não há reembolso proporcional: o acesso aos recursos pagos continua até o fim do período já pago, e nenhuma nova cobrança é feita.

A L'Intelligence também pode encerrar a contratação quando houver violação destes termos, como descrito na seção 14.

7Uso permitido

Use o Escalando OS de acordo com a lei e com estes termos. Não é permitido:

• enviar spam ou mensagens em massa, por cadências, e-mail ou WhatsApp, para quem não tem relação com a sua empresa nem base legal para ser contatado;
• cadastrar ou importar dados pessoais sem base legal na LGPD, ou ignorar pedidos de descadastro e de exclusão feitos pelos titulares;
• publicar ou enviar conteúdo ilegal, enganoso, discriminatório, ofensivo ou que viole direitos de terceiros;
• tentar acessar dados de outras empresas, testar a segurança da plataforma sem autorização por escrito, fazer engenharia reversa ou interferir no funcionamento do serviço;
• burlar os limites do plano, revender ou sublicenciar o acesso, ou automatizar o uso fora das integrações oferecidas.

Os limites de envio das cadências, como o teto diário por caixa de e-mail, protegem a reputação de quem envia e não devem ser contornados.

8Dados da sua empresa

• Os dados que a sua empresa cadastra ou importa no Escalando OS pertencem a ela. Em relação a esses dados, a sua empresa é a controladora e a L'Intelligence é a operadora, que os trata apenas para prestar o serviço, como descrito na Política de Privacidade.
• A sua empresa responde pela base legal dos dados pessoais que coloca na plataforma, inclusive os dos leads e contatos que recebem e-mails e mensagens.
• Relatórios podem ser exportados em planilha, e uma cópia dos dados da empresa pode ser pedida ao suporte.
• Depois do encerramento da contratação, os dados podem ser excluídos a pedido, conforme a seção Retenção e exclusão da Política de Privacidade.

9Integrações com outros serviços

• Ao conectar Google, Microsoft, WhatsApp ou outro serviço, você autoriza o Escalando OS a acessá-lo na medida descrita na Política de Privacidade. O uso desses serviços continua sujeito aos termos de cada fornecedor.
• O WhatsApp é conectado pela leitura de um QR Code, da mesma forma que o WhatsApp Web. Essa integração não é um produto oficial da Meta. O WhatsApp pode restringir ou bloquear números que descumpram as regras dele, e a L'Intelligence não responde por essas restrições.
• Mudanças ou falhas nesses serviços podem afetar as integrações. Trabalhamos para adaptá-las, mas não controlamos serviços de terceiros.

10Inteligência artificial

• Os recursos de IA são opcionais e só funcionam depois que a empresa ativa o uso de inteligência artificial nas configurações da conta. O uso tem um limite mensal, conforme o plano.
• As respostas da IA são sugestões e podem conter erros. Revise antes de usá-las em decisões ou na comunicação com clientes.
• Ações automáticas configuradas pela sua empresa, como mover um negócio de etapa a partir da leitura de um e-mail, são de responsabilidade de quem as configura.

11Disponibilidade e suporte

Trabalhamos para manter a plataforma disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, mas não garantimos funcionamento ininterrupto. O serviço pode ser pausado para manutenção e atualizações e pode ser afetado por falhas de provedores de internet e de nuvem.

O suporte atende pelo e-mail [email protected], de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.

12Responsabilidades

Cabe ao cliente e aos usuários:

• usar a plataforma de acordo com estes termos e com a lei;
• responder pelo conteúdo e pelos dados que cadastram e enviam;
• guardar as próprias credenciais de acesso;
• manter equipamento e conexão compatíveis com a plataforma.

Cabe à L'Intelligence:

• prestar o serviço como descrito na página de planos e nestes termos;
• proteger os dados como descrito na Política de Privacidade;
• responder pelas falhas a que der causa, até o valor pago pelo cliente pelo plano contratado.

A L'Intelligence não responde por decisões de negócio tomadas com base em informações da plataforma, por conteúdo inserido por usuários, por serviços de terceiros nem por sites externos acessados a partir de links.

13Propriedade intelectual

Estes termos dão ao cliente uma licença de uso não exclusiva, intransferível e não sublicenciável, válida enquanto a contratação estiver ativa. O software, a marca Escalando OS, os layouts, os textos, os materiais e os demais ativos da plataforma pertencem à L'Intelligence, e o uso não transfere nenhum desses direitos.

14Suspensão e encerramento

Podemos advertir, suspender ou encerrar a conta que violar estes termos ou a lei, que tiver comportamento fraudulento ou que puser em risco outros clientes ou a plataforma. Em casos graves, como spam, fraude ou ataque, a suspensão é imediata e sem aviso prévio.

15Alterações destes termos

Podemos atualizar estes termos para acompanhar mudanças no produto ou na lei. A data no topo indica a versão em vigor, e mudanças relevantes são avisadas dentro da plataforma, em Novidades. Se não concordar com a nova versão, você pode cancelar a assinatura como descrito na seção 6. Continuar usando o Escalando OS depois da mudança significa aceitá-la.

16Lei aplicável e foro

Estes termos seguem a lei brasileira. Fica eleito o foro da comarca da sede da L'Intelligence, salvo quando a lei garantir ao cliente o foro do próprio domicílio.